ГлавнаяМатериалыБлогРекламодателямБизнес-итоги 2017 года.
Филипп Царевский

Авторский блог   Филиппа Царевского

Бизнес-итоги 2017 года.

31 декабря 2017
Просмотров: 5384

Бизнес-итоги 2017 года.

Традиционно подвожу итоги года. В этот раз решил разбить на 2 части – бизнес и личные итоги. (Правда, не факт, что личные опубликую. Пока выписал тезисно).

В части о бизнесе я рассказываю о ключевых достижениях и провалах, об открытиях и ошибках, о росте и проблемах, а также распишу бизнес-цели на 2018 год. Постарался рассказать максимально честно. О продажах, маркетинге, регламентах, мотивации сотрудников, личном бренде, позиционировании.

Год был невероятно мощным и прорывным. Мы выросли по всем фронтам. Выросла узнаваемость, окреп личный бренд. Стал партнером Яндекса по обучению. Провёл ежегодный вебинар на 1000+ человек. Книжка достигла точки невозврата сарафанного радио – теперь о ней знает гораздо больше людей, она разлетается, как пирожки. Весь год продержалась бестселлером на озоне. Меня стали чаще узнавать на улице. Большинство новых знакомых говорили, что раньше слышали обо мне. Меня стали чаще звать на конференции, просить дать комментарии для СМИ.

Но у личного бренда есть и другая сторона медали, минусы, с которыми столкнуться очень неприятно. Во-первых, время. Приходится уделять много времени контенту, презентациям, репетициям, ответам на вопросы, проверке домашек, и т.д. Где-то в середине года я понял, что у меня не осталось времени не то что на практику в Директе, но и на управление агентством. В Директе я стал отставать, не отслеживал многие тенденции, не хватало актуальных кейсов. Во-вторых, на личном бренде держится всё, и я не могу просто взять и сказать: теперь больше не обучаю Директу, или не управляю агентством – всё развалится, после меня ничего не останется. Ведь это и контент-маркетинг, и личная репутация как актив, и PR. Получается, что я принадлежу личному бренду, а не он мне. С этим что-то нужно было делать.

Было принято два сложных, но важнейших решения, которые постепенно стали менять ситуацию.

Во-первых, сузил область экспертности. Осознанно перестал как-либо развиваться с технической точки зрения, в аналитике, автоматизации. Раньше думал, что если я заявляю, что я эксперт в Директе, то должен все это знать и понимать. Теперь понял, что именно эта область не является моей сильной стороной, в ней не хватает базового образования, многие ушли далеко вперед и соревноваться с ними очень сложно, да и какого-то большого интереса к этому нет. Пусть этому учат другие. Я же сфокусировался на концептуальной составляющей – всё то, где нужно думать. Если брать настройку Директа, то это все этапы до ТЗ, включительно. Стратегии, тактики, подходы, маркетинг. (Ну и отслеживание реализации, поправки под ситуацию, если что-то не сработало, и т.д.). Появился курс «включаем голову в Яндекс.Директ», в течение которого мы ни разу не зашли в аккаунт Яндекс.Директ, а по сути только и делали, что писали ТЗ. Как оказалось, в этой части я стал не то, что лучшим, а чуть ли не единственным. На рынке огромный пробел именно в этой части, в то время как объясняют технически и пересказывают справку десятки и сотни людей, и рассказывают плюс-минус одно и то же. А на концептуальную часть, которая действительно влияет на результат, есть огромный нереализованный спрос. Потому что все знают уже, как собирать ключевики, но мало кто понимает, как продумать проекты таким образом, чтобы они давали нужный результат, и если результата нет, то как его в итоге получить.

Это решение дало мне множество выгод. Я теперь спокойно позволяю себе на технические вопросы отвечать «не знаю, не моя компетенция». Соответственно, могу не тратить время на изучение, а просто делегировать эти области профессионалам. А учитывая, что я и так перестал всё это изучать из-за нехватки времени, меня ещё и перестало это парить, и я просто расслабился. Это ещё и создает правильные ожидания, люди лучше понимают, чему у меня можно научиться, а чему нельзя, так что в обучающем бизнесе выросли конверсии.

Второе решение далось ещё тяжелее. Обучение приносит очень неплохие деньги, но отнимает много времени. И мне пришлось честно ответить себе на вопрос: «Если мне придется отказаться или от агентства, или от обучения, что я выберу?». В обучении деньги легче, процессов меньше, побочных выгод больше. А агентство интереснее и важнее с точки зрения личного и профессионального роста, это долгосрочнее, это настоящий бизнес, а не «заработок в интернете». В итоге определил для себя, что приоритетнее агентство, и поставил себе цель: 80% рабочего времени уделять ему, 20% - инфобизу (не забывая отдыхать, то есть при том же или меньшем рабочем времени). Цель тяжелая и в плане соблазнов, и в плане непосредственной реализации. Пришлось отказаться от многих планов и активностей. Пока до конца прийти именно к такому соотношению не удалось, но в декабре было уже 70/30. В 2018 году доведу до 80/20.

Как следствие таких решений, в этом году получилось добиться отличных результатов и прорывов именно в агентстве. Упор был сделан на внутреннее развитие. Маркетинг и продажи стояли вторым приоритетом, и в этом направлении было сделано очень мало, хотя результаты все равно высокие. Но о маркетинге расскажу в последнюю очередь, там есть интересный кейс.

Поменялась работа с людьми. К нам присоединились 4 человека, покинули 2, ещё 6 человек не закрепились в стартовом составе (не прошли испытательный срок). Сильно ужесточился отбор, выросли зарплаты. Поменялись функции, требования, ответственность. Стал уделять больше времени сотрудникам, больше общаться, давать и получать обратную связь, внедрять изменения, делать работу эффективнее и удобнее, а задачи интереснее. Сформировалась и сформулировалась философия, культура агентства. На первый план вышли такие принципы, как профессионализм, инициативность и любопытство, открытость и честность, самостоятельность в принятии решений, пунктуальность, стремление к развитию. Продуманы ключевые принципы по взаимодействию, решению спорных ситуаций, поведению в некоторых ситуациях. Всё это в феврале 2017 года было описано в новом уставе агентства. Лично я сам перечитываю этот устав время от времени, напоминая себе о каких-то принципах, которые забываются в рутине.

Ключевая проблема удаленной работы – большой недостаток социального взаимодействия, общения. Постепенно стали снижать этот эффект. Хотя, к большому сожалению, не удалось собрать всех сотрудников в одном месте. Было разве что несколько небольших живых планерок с количеством участников до 3 человек. Пообещал команде собраться всем хотя бы один раз в 2018 году.

 Где люди, там и процессы, взаимодействие, регламенты. И в этой области был настоящий прорыв (за что отдельная огромная благодарность директору по внутреннему развитию Олесе Корнет, в этом её огромная заслуга).

 Наибольшее внимание уделили разработке проектов. Переработано множество процессов, написаны тонны регламентов (из них непосредственно обучающих работе с рекламой – не более 20%). Продумана система, в которой каждому клиенту разрабатывается индивидуальная стратегия, решение персонально для него – под его ситуацию, цели, ресурсы и в зависимости от десятков различных параметров. Многие рутинные процессы автоматизировали и упростили, разработали чек-листы, переделали CRM-систему, прописали шаблоны писем и сняли видео для клиентов, сделали сложную трехступенчатую схему контроля качества, продумали структуры файлов и многое, многое другое. Наверное, этот год для агентства можно назвать годом разработки. Хотя, конечно, планов ещё очень много в этом направлении.

Самое тяжелое время было в мае-июле - настоящий кризис. Зашло большое количество проектов, внедрялись новые регламенты, появлялись новые процессы. Было много косяков, нарушались все возможные сроки, много времени уходило на разрешение конфликтов с клиентами. Каким-то заказчикам пришлось возвращать деньги, кому-то предлагались щедрые бонусы. Тянулись старые проекты, из-за которых не получалось брать новые. Из-за всего этого ещё и по деньгам просели. А последствия проявлялись вплоть до ноября. Думаю, такую проверку проходит каждый бизнес. Очень сложно не опустить руки, продолжать работать и доводить начатое до конца. Негативный фон мешает и усугубляет ситуацию. В такие моменты кажется, что занимаешься не тем, что нет таланта, хочется всё бросить. Я очень рад, что мы выдержали это испытание. Со своей стороны, считаю большим достижением то, что не стал делать быстрых выводов, махать шашкой, увольнять сотрудников, закрывать бизнес, а терпеливо решал ситуации, помогал, делал то, что запланировал.

В итоге этот период закончился, и остались только плюсы: появился тот самый индивидуальный подход, проекты стали реализовываться гораздо быстрее и в обозначенные сроки, сотрудники многому научились. Увеличились и все показатели: доля успешных проектов выросла до 85% (причем по остальным не хватало терпения заказчиков, а так бы и их докручивали до результата), объём повторных продаж вырос почти в 2,5 раза. Косяков почти не осталось, разве что какие-то единичные, но все проблемы очень быстро решаются.

Я благодарен всем сотрудникам и клиентам за терпение. У клиентов отдельно хочу попросить прощения за все те неприятные ситуации.

К концу года, в ноябре, затеяли революцию ведения. Было много застоявшихся проблем, которые требовали решения. Мы работали по системе «аналитик + аккаунт-менеджер». Аналитик вёл кампанию, аккаунт по сути был посредником между клиентом и аналитиком. Из-за этого аккаунт часто был не в курсе происходящего и не мог проконсультировать клиента, мы долго отвечали, а аналитики не могли сфокусироваться именно на аналитике, занимаясь сплошной рутиной. Зачастую не было единой и понятной клиенту стратегии работы, а были просто обязательные работы по проекту, без какой-то цели и KPI. Это тоже неплохо, потому что кампании постоянно улучшались, и мы делали гораздо больше, чем 99% агентств и фрилансеров, которые не делают ничего, кроме минусации и управления ставками. Но нам этого мало.

Мы пошли на рискованный шаг, создав систему «Аналитик + куратор». Теперь 90% работ по кампании (их более простую часть) делает куратор проекта, он же общается с клиентами. А аналитик уделяет проекту всего 1-3 часа в неделю, но уделяет их действительно качественно и со смыслом. Он прорабатывает долгосрочную стратегию (согласовывается с клиентом на ежемесячной планерке), продумывает план работ для куратора, глубоко анализирует кампанию.

Тут тоже не обошлось без сложностей. Здесь была невозможна эволюция, потому что новая система требовала изменений под корень. В итоге абсолютно новые регламенты, обязанности, ответственность и прочее в совокупности составили очень большой объём информации, которую требовалось усваивать прямо по ходу ведения. Из-за этого времени на проект стало уходить гораздо больше, чем планировалось, пошли переработки, выгорание. Кураторам было сложно все держать в голове. К тому же, катастрофически не хватает ещё одного человека, потому что осенью зашло много новых проектов, а найти ещё одного куратора пока не получилось. Пришлось даже отказываться от некоторых клиентов, повышать стоимость ведения. И, возможно, придется отказаться ещё от нескольких. Это всегда неприятный процесс, но выбора нет. В любом случае, если отказываться от клиента, то не бросать его в непонятной ситуации, а довести до какого-то понятного результата, и далее рекомендовать ему какого-то другого подрядчика.

Собственно, пока все эти сложности никуда и не делись. По ведению расписано пока что не более 30% всех необходимых регламентов (больше и нельзя было, информации новой и так много). Так что эту работу продолжим в 2018.

Ещё одной интереснейшей задачей была работа с мотивацией. Нужно было продумать KPI таким образом, чтобы нигде не было конфликтов интересов, при этом не слишком усложнять. Идеальным конечным результатом были бы такие премии, которые полностью совпадают с задуманными мной концепциями работы. Ведь, например, если сделать премию за сроки, то в случае выбора между сроками и качеством будет соблазн выбрать сроки. А без такой премии проекты могли сильно затянуться. Единственным, казалось, вариантом был ввод сложных коэффициентов. Но кто их будет считать, как их контролировать, как продумать?

Не скажу, что мы решили задачу на 100%, но сильно продвинулись. Порой находились очень простые и изящные решения. Например, для нас показателем успешного проекта является оплата ведения после первого периода (который входит в стоимость разработки). Соответственно, с первого продления ведения сразу несколько человек получают процент с продажи (в общей сложности 30% с чека, то есть практически всю рентабельную часть). В этом направлении продолжим работу, есть как интересные новые идеи, так и некоторые неудачные старые.

Больших успехов достигли и в части продаж. Здесь мы были образцом действий 20/80, мне кажется. Минимум действий дали отличный результат.

 

Цели на год были следующие:

  • Перейти в сегмент клиентов с большим бюджетом (до этого фокусировались на том, что решали сложные задачи в рамках небольших бюджетов, но это стало не так интересно);
  • Работать с ожиданиями клиентов, чтобы они четко понимали, за что платят, чего от нас стоит ждать, а чего нет (тут была проблема в том, что они думали – раз Филипп Царевский, то все будет идеально, и прибыль в 10 раз увеличится. При результате +30%, самом по себе отличном, были недовольным);
  • Достигнуть определенных оборотов и чистой прибыли. Конкретные цифры не раскрываю, но как итог - в какие-то месяца достигали, в какие-то нет.
  • Каждый месяц работать в плюс. (Обычно бывает от 2 до 4 месяцев в году, когда продажи проседают и не покрывают расходы). Тут не получилось – в результате летнего кризиса, о котором писал выше, два месяца мы уходили в минус, а один вышел в 0. Но это лучше, чем в 2016, когда январь, май, июнь и июль мы уходили в минус.
  • Разработать новый бесплатный первый шаг вместо аудитов, который позволит нам, во-первых, вызвать доверие и увеличить конверсию в продажу, а во-вторых уже до оплаты сделать клиенту точное предложение, а не сначала делать предложение и получать оплату, а потом продумывать, что же с ним делать в рамках этой оплаты. При этом бесплатный первый шаг не должен быть слишком дорогим для нас по себестоимости.

 

Итоги в цифрах:

  • В декабре 2016 года входящий чек начинался от 60 000 руб (это не считая бюджета). В декабре 2017 – от 170 000. Почти трехкратный рост.
  • Рост оборота на 60% по сравнению с 2016 годом. Причем интересно посмотреть по месяцам. 3 месяца дали отрицательную динамику по сравнению с прошлым годом, 4– рост от 20 до 80%, и остальные 5 месяцев – рост в 2-2,5 раза.
  • Перешли в сегмент клиентов с относительно большими бюджетами. Минимальный бюджет – 150 000 р/мес, появилось несколько клиентов с бюджетом от миллиона.

 

Но отдельно хочу разобрать работу с ожиданиями и бесплатный первый шаг.

Аудиты себя исчерпали. Их делают все, но реальной ценности в них нет. Общий посыл аудита всегда такой: «У вас все плохо, нужно все срочно переделывать». Я знаю случай, когда рекламодатель проходил цепочку из четырёх настроек и аудитов: им настраивали, кто-то делал аудит и все переделал, потом также переделывали за ним, и так 4 раза. К тому же за аудитами часто обращаются фрилансеры, чтобы понять, что им делать с кампанией. Конверсия низкая, телодвижений много, практического толку ноль.

Первое, что мы сделали – это сократили бесплатный аудит в среднем до 3 пунктов. Раньше мы писали по 10-20 пунктов, включая все галочки. Теперь оставили только то, что действительно существенно влияет на результат. Это уже принесло неплохие плоды, потому что фокусируясь только на самом важном, стало проще понимать, какой действительно результат мы можем дать клиенту, и стоит ли вообще ему что-то предлагать. Но это по-прежнему оставалось аудитом.

Затем была пора экспериментов. Я лично общался с некоторыми клиентами, выезжал к ним. Перепробовал с десяток разных вариантов. Некоторые были очень перспективными, но слишком трудозатратными, чтобы делать их бесплатно.

В итоге остановились на том, что старые кампании мы будем смотреть для себя, но не показывать клиенту результаты в виде «что плохо», а на основе анализа кампании прописывать ему стратегию. Разумеется, просмотра кампании здесь мало, нужно собирать и другую информацию. Так что, по сути, мы вынесли в бесплатный шаг некоторые этапы с разработки кампании. Конечно, такое погружение очень и очень поверхностное, и на этапе разработки стратегия может быть существенно доработана и расширена, но в общих чертах прогресс очевиден. Выросла и конверсия в продажу, и КП стали куда более точными и индивидуальными для конкретной ситуации, и клиент стал лучше понимать, что будет сделано.

Есть ещё некоторые идеи, которые будем тестировать уже в 2018, а некоторые постепенно пробую и сейчас. Например, если рекламодатель тратит уже стабильно тратит более полумиллиона в месяц, то я лично сделаю для него глубокий аудит и продумаю стратегию куда более глубоко.

И ещё одна большая победа – управление ожиданиями. Эта тема захватила меня ещё в конце 2016. Здесь нужно сначала отвлечься от итогов года, и дать некоторые вводные по проблеме.

Дело в том, что очень часто маркетинг оторван от реального продукта. Рассказывается только все самое лучшее, ещё и преувеличивается, о минусах, конечно, замалчивается. В итоге все говорят о плюсах, и клиент покупает «кота в мешке». Минусы есть у всех, причем у каждого свои. Но они непредсказуемы, и один и тот же косяк для одного клиента будет критичным, а для другого не стоящим внимания. Из-за такого подхода к продажам клиенты часто бывают недовольны, уходит много времени на разбор рекламаций, создается негативный имидж компании, нет повторных продаж, а сотрудники бесятся, что им приходится разруливать то, что наобещал продавец. Даже если продукт сам по себе хороший. Но говорить о минусах сложно – все боятся отпугнуть клиента.

Невероятно эффективное, но одно из самых сложных УТП чуть ли не для любого бизнеса: «Ожидание=реальность». Оно сложно с разных точек зрения. Во-первых, сложно объективно оценивать свою услугу, действительно понять, какая будет реальность. Во-вторых, это вопрос честности на этапе продаж, чтобы создать адекватные ожидания. В-третьих (хотя, наверно, это главное), должен быть хороший продукт. Если продукт сам по себе слабый, то честность только отпугнет клиента. В-четвертых, маркетинг и продукт должны быть синхронизированы, должно быть налажено взаимодействие между отделами. И в-пятых, нужно понять, какие ожидания создаются у клиентов на данный момент. Может быть нужно поменять всего пару фраз в скрипте.

То есть это все вопросы стратегического маркетинга. Не знаю даже, есть ли в маркетинге такое направление, не изучал, но если нет, то его, безусловно, стоит создать. Мы решали все своими силами, сами всё продумывали. Это тот редкий случай, когда в бизнесе используются не готовые решения из книг/статей/от консультантов/с тренингов, а что-то создается самостоятельно и даёт результат. Мне даже было бы интересно опробовать эти наработки для какого-нибудь другого бизнеса, совершенно в другой области.

Как это выглядит в контекстной рекламе? По-разному. Например, после аудита клиенту говорят, что здесь можно дать минимум в 2 раза больше продаж. А дают в 1,5 раза больше. Результат хороший, но обещали лучше. Клиент расстроен. Или клиенту говорят, что будет улучшение в 1,5 раза, и упор в продаже сделали на это. И ему действительно дают результат. Но очень долго отвечают, все вопросы решаются по несколько дней, нет никакой прозрачности, всё неуправляемо. Опять-таки, разошлись ожидания и реальность. Клиент уходит туда, где он сможет понимать, что происходит с его кампанией.

 На удивление легко мы оценили, какой будет реальность. Для этого понадобилось немного понаблюдать и провести несколько опросов. В итоге получился список наших слабых сторон, а заодно и типичных ожиданий клиентов.

Затем пробовали быть максимально честными на этапе продаж. По-разному, например, голосом в разговоре. Но возник обратный эффект – клиентам казалось, что мы просто не уверены в себе, и конверсия упала. Наша же задача была создать правильные ожидания, не снижая уровня продаж.

В итоге был разработан целый манифест, в котором я просто подробно расписал, как у нас строятся работы, указав как все сильные стороны, так и слабые, и показав подход. А чтобы клиенты читали, добавили этот манифест в качестве приложения к договору, которое необходимо подписать. В итоге клиенты действительно читают, задают по манифесту вопросы, говорят, что им нравится и оплачивают. Конверсия даже выросла, а взаимодействие стало куда комфортнее. К слабым сторонам, назовем это так, придираются гораздо меньше, потому что были предупреждены заранее. В некоторых важных этапах принимают куда более активное участие, чем раньше, существенно упрощая нам работу и увеличивая шансы на результат. Вот она, сила честности. Как говорит одна моя знакомая, правду можно бросить мокрой тряпкой в лицо, а можно элегантно подать, как пальто.

Я очень горд этим достижением, и считаю, что рано или поздно честность станет маркетинговым трендом. Это откроет огромные возможности и повлечет за собой улучшение качества любых продуктов, потому что честность с низким качеством невозможна. Правда, такой шаг требует смелости.

В общем, мы проделали очень большую работу, и я очень горжусь этим. Горжусь каждым в команде Direct All-in. Спасибо вам большое, вы даже не представляете, насколько важную роль сыграли во всех вышеописанных достижениях. Без вашей обратной связи, инициативности, открытости ко всему новому, желания дать клиенту результат, личного роста и развития всё это было бы невозможно. Как говорят в футболе: «Проигрывает всегда тренер, а выигрывают футболисты». И в этой фразе огромная мудрость и целая философия.

 

Едем дальше, впереди новые вызовы и интересные задачи. Вот наши цели на 2018:

1. Завершить переход на новый формат ведения, отработать и оптимизировать все процессы.

2. «Социализация» – об этом уже писал в тексте. Здесь задача заключается в том, чтобы несмотря на удаленную работу у людей была закрыта потребность в общении и внимании.

3. Независимость от личного бренда. Это одна из сложнейших задач, в первую очередь маркетинговая. Необходимо выстроить такую систему привлечения клиентов, в которой будут приходить люди, ничего обо мне не слышавшие. Чтобы в случае, если я прекращу всякую публичную активность, клиенты продолжали приходить.

4. Найти исполнительного директора. В январе 2017 нас покинул предыдущий управляющий, и мы распределили его функции сразу по нескольким сотрудникам. Большая часть досталась мне. Но я, во-первых, не самый сильный в мире администратор. Во-вторых, я весьма силён в решении стратегических задач. Большая административная нагрузка мешает мне эти задачи решать. Делегировав всю административку (управление финансами, регулярный менеджмент, регламентацию уже существующих процессов, управление внутренними проектами, взаимодействие с внешними подрядчиками и т.д.), я смогу сфокусироваться на том, что действительно важно и что я умею лучше всего остального. Это позволит быстрее реализовать многие намеченные цели. Признаться, я весьма неловко себя чувствую, когда говорю сотрудникам о каких-либо целях, обещаю позитивные изменения, но до них банально не доходят руки. На самом деле, это одна из ключевых целей, без неё все остальные будет реализовать очень сложно. Варианты решения разные – найти человека на рынке, вырастить в команде, объединиться с другим агентством с сильным директором-администратором. Если вы хотите предложить свою кандидатуру, напишите на info@direct-all-in.ru

5. Обновить и структурировать базу знаний. Сейчас она устарела, неполная, хаотичная. Сложно быстро найти что-то под ситуацию.

6. Программа обучения новых сотрудников. Сейчас новички бомбардируются существующими регламентами, нет продуманной пошаговой стратегии внедрения, они сразу вливаются и работают с места в карьер. Я немного утрирую, но всё же это большой стресс для них. Пора продумать пошаговый план внедрения на всех позициях.

7. Продать личный коучинг Антону Петроченкову. В апреле мы с ним общались на афтепати после конференции PROContext, и он сказал, что если я смогу 6 месяцев подряд показывать чистую прибыль агентства более миллиона рублей, то он закажет у меня личный коучинг. И добавил, что в эти 6 месяцев должны входить январь и май. Шутки шутками, но в этих условиях заложено сразу несколько проблем. Первая – в стабильности. Миллион в месяц мы, бывало, и в 2017 зарабатывали, но регулярностью похвастаться не могли. Вторая – это выживание в несезон, когда Директ никому не нужен. Тут не то что миллион, тут бы в минус не уйти. Третья – производительность. В целом не так сложно расширить воронку и получить больше клиентов. Но качественно их обработать, каждому дать результат – задача куда тяжелее, поэтому от клиентов нередко приходится отказываться. Есть и другие, менее очевидные проблемы. Антон сформулировал критерии очень правильно. У меня нет уверенности, что я выполню эти условия, и тем более в том, что Антон действительно нуждается в моём личном коучинге. Но вектор понятен.

8. Полный переход в сегмент больших клиентов с бюджетом от 500 т.р./месяц. С такими клиентами интереснее задачи, они другого уровня.

9. Увеличить минимальный входящий чек до 300 000 р., не считая бюджета. Год назад мне казалось, что продавать Директ больше, чем за 80-100 т.р. по большинству проектов невозможно. Практика показала обратное. Я посчитал себестоимость и многое в этой жизни понял. 300 – это адекватная цена уже на данный момент. Это всего лишь 2000-2500 рублей за человекочас. Совсем небольшая цена на самом деле. Но резко скакнуть со 170 до 300 сложно, это процесс постепенный.

10. Продумать горизонтальный рост сотрудников. С вертикальным чуть сложнее, нет такого количества позиций. Но при этом понятно, как и куда можно дорасти. А в горизонтальном возможностей больше. Кроме очевидных плюсов в виде взаимозаменяемости и разнообразия, есть и менее очевидная, но более важная – каждому найти то место, на котором он будет максимально эффективен, работа будет в удовольствие, раскроются все таланты. Многие позиции смежные, требуется лишь небольшое дополнительное обучение. У нас уже есть опыт таких случайных переходов, когда человек менялся на глазах. Теперь из этого можно сделать систему.

 

Здорово, что каждая из целей вдохновляет. Каждая из них – вызов и что-то неизвестное, и при этом все цели действительно важны.

Спасибо всем, кто был рядом в 2017. Спасибо клиентам, сотрудникам, всем подписчикам и читателям, всем близким и друзьям. Всех с новым, 2018 годом! Будет жарко!




Хотите еще больше полезных материалов? Ознакомьтесь с моими мини-курсами>>

Появились какие-либо мысли по ходу чтения? Поделись ими в комментариях ниже! Это может быть отзывом, критикой, вопросом, уточнением, примером, несогласием, указанием на ошибку, благодарностью и т.д. Авторы самых интересных комментариев будут приглашены на бесплатную Skype-консультацию со мной.

Статья оказалась полезной? Нажми на кнопку репоста в социальные сети, чтобы сохранить!


© - Все права защищены. Полное или частичное копирование материалов запрещено. При согласованном использовании материалов необходима ссылка на ресурс.

Если информация была для вас полезной, и вы хотите поблагодарить автора, отправьте любую сумму на наш кошелек. Все деньги уйдут только на продвижение блога. В благодарность пришлем закрытый полезный для работы чек-лист.